Il consumatore odierno utilizza sempre di più il cellulare e ogni giorno invia e riceve molti SMS dal suo telefonino. Ogni azienda deve imperativamente cercare di posizionarsi su questo canale di comunicazione in modo pertinente, eventualmente integrando altri canali di comunicazione nella propria strategia (messaggi vocali, e-mail…).

Non dimenticare quindi alcuni dei principi fondamentali della comunicazione via SMS, da tenere in conto per ottenere delle campagne SMS efficaci!

Le regole d’oro da rispettare in una campagna SMS

  1. Comunicare in maniera efficace

    Per realizzare una campagna SMS efficace, è necessario proporre offerte speciali che siano accattivanti. E’ inutile infatti utilizzare il messaggio per diffondere un’informazione che gli utenti possono trovare in una e-mail o su un sito web. Non dimenticare che i consumatori passano moltissimo tempo sul cellulare e che la maggior parte di essi li associa ai propri amici e familiari. Per questo motivo, la comunicazione tramite SMS richiede che il messaggio contenga un’offerta significativa: il destinatario si prenderà la briga di leggere il tuo messaggio solo se ne vale la pena.

  2. Personalizza il nome del mittente

    Per le tue campagne SMS, bisogna tenere presente che la prima cosa che il cliente visualizza è il nome del mittente che gli ha inviato un SMS. Se il mittente appare sotto forma di un numero di questo tipo: “36XXX” o “38XXX”, hai appena perso l’occasione di valorizzare il tuo brand, diminuendo la credibilità della tua campagna. Approfitta quindi della possibilità offerta dalla piattaforma SMS Partner per personalizzare il nome del mittente: il tuo destinatario ti riconoscerà e questo è un elemento comunicativo importante.

  3. “Si prega di non disturbare”

    Hai presente quel cartello che si trova a disposizione sulla porta di una camera d’albergo? Nello stesso modo, l’SMS promozionale deve rispettare, per quanto possibile, il ritmo di vita del suo destinatario. Quindi bisogna evitare di inviare una campagna prima delle 10 e dopo le 19: a nessuno piace ricevere un SMS pubblicitario alle 6 del mattino… e ancor meno nel cuore della notte!

       4. E’ importante scegliere il momento adatto

Scegliere il momento giusto per inviare la tua campagna SMS è fondamentale per il successo di questa iniziativa. Il consumatore infatti si aspetta di ricevere informazioni da un professionista quando ne ha bisogno (indipendentemente da dove si trova). Rifletti bene quindi alla fascia oraria o al periodo dell’anno più appropriato per l’invio delle tue campagne SMS. Il momento scelto ovviamente deve avere un senso in relazione al messaggio che vuoi comunicare. (In questo articolo trovi alcune idee di campagne SMS)

Alcuni esempi: i commercianti potrebbero inviare una campagna promozionale prima di un periodo di calo dell’attività, i ristoratori invece appena prima dell’ora di pranzo.

5. Impara a conoscere meglio i tuoi clienti

Anche se questo non è lo scopo principale di un messaggio SMS, una campagna è un’interessante opportunità per saperne un po’ di più sui tuoi clienti (dove si trovano, quali sono le loro preferenze, …). Non esitare a utilizzare i dati che raccoglierai per ottimizzare le campagne successive oppure per scegliere un database di potenziali clienti qualificati tramite il noleggio dei loro contatti. (Per saperne di più: 3 vantaggi del noleggio di un database SMS)

6. Comprendere la user experience

Come abbiamo appena visto, pianificare la tua campagna SMS è una fase importante, ma bisogna anche prestare particolare attenzione all’esperienza di navigazione che il tuo cliente o potenziale cliente avrà attraverso la campagna. Ad esempio, se inserisci un link nel messaggio: su quale pagina il cliente sarà indirizzato? Dovrà effettuare il login?  Se sì, come? Proporre un log-in semplificato tramite social network, come Facebook ad esempio, potrebbe essere un modo efficace per facilitare la cosidetta user experience.

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